尽管国家已经出台了一系列防止未成年人沉迷网络游戏的政策和法规，但这些措施在实际操作中仍面临诸多挑战：如2021年8月30日国家新闻出版署发布了《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，被称为“史上最严防沉迷新规”，又称作是“830新规”。“830新规”明确规定：网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

虽然这部“史上最严防沉迷新规”对于未成年人游戏充值额度予以明确限制，但在实际操作中存在着不小的困难，一是因为，游戏企业虽然接入了实名认证系统并依照相关规定设置了充值限额，但仍有部分未成年人通过借用家长账号或其他方式绕过限制，实现超额充值。二是因为，家长在监管孩子游戏行为时也存在信息不对称和执行力不足的问题，难以有效控制孩子的过度消费行为。

从法律层面来讲，虽然《民法典》等法律法规对未成年人的民事行为能力进行了规定（例如：《民法典》第一百四十五条：限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效），但在具体实践中，如何界定游戏充值行为的效力、如何分配过错责任等问题仍缺乏明确的标准和依据。这导致在未成年人游戏充值纠纷中，举证难、维权难成为普遍现象。

中国互联网协会于2024年5月28日发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》，该《要求》涉及未成年人游戏充值的规定更加丰富，也为处理未成年人游戏充值纠纷提供了更加明晰的标准和参考依据。

《要求》重申了“830新规”的相关规定，即不应向未满8周岁的用户提供付费服务；对于8周岁以上未满16周岁用户：单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；对于16周岁以上未满18周岁用户：单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

《要求》明确了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。具体责任界定包括：

对于网络游戏服务提供者责任

若未接入实名认证系统或未落实充值限额要求，导致未成年人超额充值的，网络游戏服务提供者将承担100%责任。若已依法配置防沉迷措施，但存在监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制等情形，网络游戏服务提供者应根据防沉迷措施的有效性情况承担相应责任，建议责任比例为30%~70%。

监护人责任

在未充分履行监护责任、帮助未成年人绕过防沉迷限制、重复出现多次或多种过错行为等情形下，监护人可能承担30%~100%的责任。具体责任比例根据过错情况而定。

《要求》规定，网络游戏服务提供者应建立未成年人消费管理的相关机制，包括：1、针对消费者的充值及消费等信息记录应保存不少于180天。2、提供的付费产品与服务应符合相关法律法规中关于消费上限的规定，合理限制未成年人单次消费数额和单月累计消费数额。3、应以醒目便捷的方式为监护人履行监护职责提供消费管理功能。4、投诉与退费处置管理机制：应探索预防未成年人绕过消费限制的合理技术手段，并建立有效的投诉与退费处置机制。

诉讼处理路径是通过法律手段解决未成年人游戏充值纠纷的方式，具体步骤如下：

1、收集证据：

收集未成年人的身份证明，用来证明其年龄和民事行为能力；收集充值记录、游戏账号信息、与游戏公司的沟通记录等，以证明充值行为的存在和游戏公司的责任。

特别注意收集能证明充值行为是未成年人实施且未经法定代理人同意或追认的证据，如视频录像、微信聊天记录等。

2、提起诉讼：

将起诉状和证据材料提交给有管辖权的人民法院起诉。（管辖法院的确定的一般以用户协议确定的管辖法院为准；对于被告的确定，当运营和出版公司不一致时，以用户协议中的公司为被告，把运营公司作为第二被告，但是如果只有一家公司除外。）

非诉讼处理路径是通过协商、投诉等方式解决未成年人游戏充值纠纷的方式，具体步骤如下：

1、与公司协商：首先尝试与游戏公司取得联系，说明情况并要求退款。部分游戏公司设有专门的客服渠道或未成年充值退款机制，家长可以通过这些渠道进行申请。

2、向消费者权益保护部门投诉：如果与游戏公司协商无果，可以向当地的消费者权益保护部门投诉。消费者权益保护部门将会协助消费者与游戏公司进行调解，争取达成退款协议。

以腾讯游戏平台退款流程为例：第一步，微信搜索“腾讯未成年人家长服务平台”公众号并关注；第二步，进入公众号，点击菜单左下角的“我是家长”；第三步，点击“探索平台”，打开腾讯未成年人家长服务平台的应用程序；第四步，点击“网络管控家长必知必会”，进入腾讯平台错失界面；第五步，点击“孩子网络不理性消费”，进入方案详情界面；点击“已妥善沟通，开始退费”；最后，根据页面指引进行操作，依次完成监护人身份验证、提交辅助资料、确认退费金额的操作就完成退费申请。

3、使用投诉平台：家长还可以使用如黑猫投诉平台等第三方投诉平台，对游戏公司的行为进行投诉。这些平台通常会与游戏公司保持沟通，协助消费者解决问题。