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一、以草木为上帝
助理入职后的前三个月,只安排一件事,就是养好办公室的花草树木。如果不幸养死了,八成就得走人。
他告诉我们,这个阶段那些花草树木就是助理的客户,这些东西被弄死了可以再买,用花草给助理作试验试错的成本和代价最小。法学院毕业出来的学生大凡不会养花,这是谁都知道的事实,在这个阶段通过养花主要考察助理处理新问题的能力。因为只有在面对新问题时,才能准确地看出一个人的潜能和创造力。所以,在他告诉我们在养花的问题上他绝不会事前告诉助理具体的方法,只看暗中观察助理如何选择以及选择后取得的效果。毕竟以后一旦他正式参与项目事务的处理,客户通常也是唯结果论。
他说有些助理只是机械的给花浇水,而不管那些花草的习性;有些会更好一点,去请教保洁大姐,但是大姐怎么说他就怎么做,完全成了大姐的学徒,丝毫不动脑子。而有些助理,则会先去向百度寻找线索,然后收集资料,以熟悉花的习性,然后再依据其掌握的花的习性制订恰当的养花方案,并按部就班的实施。他说只有最后一类助理才有可能进入第二关。
二、以老板为上帝
通过第一关后,开始让助理照顾老板,主要职责包括但不限于打扫卫生、整理书籍、订饭、订票等,相当于生活秘书。
那律师说,第一个阶段过关了,意味着这位助理不会将花养死,于是就可以拿活人给他做试验了。而那些将花养死的人是万万不可进入第二关的,因为会有人命危险。这个阶段老板冒着危险选择将自己作为助理的客户,是因为如果助理的服务不到位,老板可以直接通过各种方式说出来,以便于助理有机会调整、完善和提高。而现实中的客户如果对我们的法律服务不满意则很少直接说出来,其表达不满的方法通常是不再进行合作,而不会给我们更多的改正机会。
通过不断的调试,当助理将办公室打理的井井有条,饭订得极为可口且花样不断翻新的时候,就可以进入第三关,让他尝试着接触案件和客户了。
三、以客户为上帝
花没养死,把老板伺候好了,说明助理已经有了基本的客户服务意识,能够站在客户的角度思考问题,因此就可以尝试着让其接触案件和客户了。
这个阶段初始,助理最主要的工作就是校对稿件。校稿前,他会反复提示助理,他校对后的文件会直接发给客户(实际发出前律师仍要进行最后的复核),如有错误将产生执业风险。其实校稿是件非常难的事,如果助理不知道所校稿件的内在逻辑性和体系性,是很难看出问题的,毕竟现在用电脑一般打不出错字,有错便是大错。
因为助理没有实务经验,所以他采取不同层级的方式指出助理在工作中存在的问题。首先,在助理面前讲设计好的故事,而不直接涉及他的问题,通过讲故事的方式表达不满,可以有效锻炼助理对客户态度变化的敏感性,以便使他在客户不满的最初阶段就能看出苗头,然后有足够的时间和机会进行改正和完善。在第一种方法失败的情况下,他便采取自嘲的方式,较为明显的提示助理其在工作中的问题,但仍不失表达上的艺术。如果第二种方式仍不奏效,便要直接批评了,一般到这个阶段也就意味着和助理分手的日子不远了。
我问那位律师,他的方法是否奏效,他说他也不知道,因为至今仍没有助理通过第三关,大多数人通常还没有过第一关就跑掉了。但他说他会一直坚持自己的方法,并坚信未来一定能够成功培养出符合要求的律师助理。
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大成律师事务所高级合伙人,福州仲裁委员会仲裁员,上海交通大学凯原法学院兼职硕导,icourt写作课与合同审查课讲师。本科毕业于福州大学工业与民用建筑专业,厦门大学法学院法律硕士。
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