背景介绍

　　无论是哪个行业，口碑至上这个道理都是通用的，律师行业也不例外。每一名律师在对外宣传的时候都会毫不例外地将自己提供的法律服务冠之以“优质”的修饰。

　　但是不同于“美味”食物、“好看”的照片，法律服务看不见摸不着，甚至很多情况下律师的工作根本没有办法被客户感知到，那么对这个服务是否优质的判断，又该如何进行呢？

　　相信这个问题不仅让客户们在选择律师的时候感到困惑，也让我们律师在不断地思考如何精进自己的服务。

　　在我看来，可以被称之为“优质”的法律服务，至少应当满足以下几个条件：

一、交付及时

　　及时性是法律服务不可缺少的一项属性。我们的事务所主任曾提出“合同法审不过夜”的服务标准，对于普通的合同审查服务，应当在当天就向客户交付成果。除此之外，许多律师在向客户陈述其服务标准的时候，往往都会着重强调其在响应服务需求方面具备令客户满意的及时性。

　　将交付服务成果的及时作为判断法律服务是否优质的标准的原因很简单，因为在具备同等质量的情况下，律师越早地向客户交付法律服务成果，客户就能越快地实现其购买法律服务的利益。换言之，时间本身对客户而言就是一种利益。我们去餐厅用餐的时候，如果这家餐厅的上菜速度没有让我们感到满意，那么即使菜肴本身的味道非常可口，我们的用餐体验也会不可避免地受到影响。

　　而在法律服务中，客户对服务时效的需求更为强烈。在诉讼当中，有诉讼时效、举证期限、上诉期等法律规定的需要及时作出特定行为的期间，在交易中一份及时的法律意见可能帮助客户尽早地确定交易意向，节约交易的成本损耗，更不用提在资产处置服务中，短时间回款本身就是客户追求的目标。

　　所以别拿慢工出细活作为拖延的借口，客户的需求永远都是又快又好，没有按时交卷的答题，永远都不得分。

二、判断准确

　　对于客户所面临的法律问题给出准确的判断，就像是医生面对病症给出正确的诊断，是法律服务得以实现价值的基础。然而看似基础的一件事，实际上成为了律师专业度的试金石，因为律师对法律问题判断的失误而选择的错误的策略，致使客户产生损失的情况并不少见。

　　前段时间我接到了一个待上诉的案件的咨询，案情并不复杂，一家工厂委托外贸公司出口货物，为了便于办理外汇结算和退税办理，工厂与外贸公司签订了名义上的买卖合同并向外贸公司开具了发票。后双方因退税事宜产生纠纷，工厂委托的一审律师直接以买卖合同纠纷为由向外贸企业主张全部货款，并对案件结果向客户作出了十分乐观的判断。从双方之间的沟通记录和交易习惯来看，不难证明双方之间存在委托出口的意思表示，最终的结果显而易见，工厂的诉请被全部驳回，而那个时候一审的代理律师也只是简单地把败诉的原因归结为司法不公，一口锅甩得那叫一个干净利落。不论那位律师向客户进行案情分析的时候出于什么原因，他给出的判断显然完全错误，而客户也因此产生的额外的损失，这样的法律服务无论如何都没办法和优质二字沾边。

　　同样的，如果律师对一个具有较高胜诉几率的案件的判断过于保守，从而使得客户以一个较低的价格和对方达成和解，看似妥善解决问题，实质上也是令客户损失了其在诉讼中的可期待利益。

　　所以对法律问题精准的判断相当于为客户增加了对最终结果的可预测性，对作出正确决策的帮助不可谓不大。如果你的律师对于法律问题判断失准，那么恭喜你，你将看到你的律师在你面前勇敢地诠释什么叫“神挡杀佛，佛挡杀神”。

三、提供解决问题的方案

　　一份合同审改业务背后，客户的需求是实现交易的顺利达成而不是严谨的违约条款，所以律师如果只是埋头做着自己专业上的“分内事”，而没有关注到客户在法律服务需求项下真实的利益点，那么这样的法律服务也难以被称之为优质。

　　从这个角度来讲，法律服务本身，诸如一个咨询，一份文书，一次代理诉讼，并不直接产生价值，只有当他能够真正帮助客户达成交易、规避风险、实现权利时，才形成了价值。所以不论是什么类型的法律服务，都只是一种帮助客户实现利益最大化的工具，而律师应当做的就是告诉客户，使用哪种工具，如何使用，可以使得客户的利益最大化，也就是为客户提供切实可行并能产生利益的方案。

　　我听到许多企业家抱怨，他们公司的顾问律师总是给出精准而无用的法律意见，没有办法落地。所以再精准的判断如果没有办法转化为切实可行的方案，对客户来说这只是一句正确的废话而已。

　　所以不论何种类型的法律服务，律师最终要告诉客户的应该是这件事能不能做，如果要做的话应该怎么做，而不是像个渣男一样，只给法律意见，对事项的解决方案不主动不拒绝不负责。

　　最后我想说，不是所有的法律服务都可以被称之为优质，市场终将会像大浪淘沙一样，将真正优质的法律服务筛选呈现在每一位客户面前。希望那个时候的我们，依然是市场当中最靓的仔。

（来源：微信公号“白玉闻道”）