律师业越来越重视管理，也出现了不少的流行名词。但这些名词背后的涵义，你都知道吗？

　　经过十多年的从业历练，结合听过、见过、感受过、接触过的法律事件或当事人等，笔者认为，律师的良性稳健发展必然离不开律师服务的专业化、团队化、规范化、流程化、产品化、信息化及主动化等服务技能、服务模式、服务载体及服务理念方方面面。

服务技能篇

专业化

安身立命之本

　　专业化是律师执业安身立命的本钱。其实，何止律师业如此，所有行业都面临在专业上见高下。不过，律师业出现了同仁偏离专业轨道，沉浸于“专业外”的侥幸或觥筹交错，乐此不疲，大显身手。这或许与司法环境不无关系，同时，也与时代浮躁症候，一切向“钱”看的观念密不可分。

　　作为律师，毋庸沉浸于公检法等部门穿梭游离，执迷于傍高官傍大款难以自拔。越是时代浮躁，越需要自甘寂寞，多挤时间攻心于专业，潜心于法律文本推敲，用心于遣词造句的锤炼。只有专心了，才能有所突破，有所发展；只有专注了，才能摆脱浮躁气息的侵扰，才有所收获，让当事人感受到法律的力量；只有专业了，才能运用专业知识服务好当事人，才能具备在法治疆场驰骋的资本；只有专家了，才能帮助到更多人，惠及更多善心人士，让他人服膺专业，全然“安居乐业”去。

服务模式篇

团队化

千万别沦为“团伙”

　　团队化是律师提供法律服务的必然，是解决律师单打独斗，或千里走单骑的不足与弊端，从而通过团队协作以解决律师个人的经验欠缺和精力不足的缺陷。团队化就是律师兵团作战，破解个体律师“心有余而力不足”的现实困境，实现客户利益最大化。但团队化不是几位律师的简单拼凑或组合，更不是为了忽悠当事人死拼硬凑的友情“出场”了事，否则，就沦为“团伙”，既然为“团伙”，迟早得散伙。

　　所谓团队，必然需“组团”才“对”，至少两位律师以上紧密组合，志同道合，智慧搭配，专业互补，才终究“团”“对”。组团过程是不可一蹴而就的，是需要时间磨合，考察，考验的。笔者自从业以来不忘初心，一直在组建团队，此前总“事与愿违”。这多半源于定位不准，“理想太丰满、现实太骨感”所导致。

　　不过，组建团队甚似钟情的恋人，这不仅需要那份“含情脉脉”的微妙感觉，更需要“情投意合”的“道德契约”约束，而且更在乎“金钱诚可贵，案源价更高，若为理念（人品）故，两者皆可抛”！有人不是说，你若盛开，蝴蝶自来么！笔者坚信，只要你已经在路上，就会遇到不少与你一路同行的人！

规范化

让客户感受到整体人格

　　其实，对于执业多年的律师，都有组建团队的想法或已经拥有了团队。但仅组建了团队不过是“万里长征第一步”，还难以保障服务的质量或为客户提供优质的服务。

　　即便团队成员都很优秀，但如果不加以分工，有机调配，是难以提供匹配、高效、优质服务的。这涉及团队的管理问题。不少人都懂得，即使将全球最美的身体部位组合在一个人身上，也未必能超过希腊神话的“海伦”，或国人所知晓的西施等人。所以，团队不论大小，都需进行角色定位，各司其职，各谋其事。

　　除有序调配人员外，在服务方式和内容上也必须规范有序。这不仅让客户感受到团队成员服务有序，而且感受到服务质量的一体化和整体人格，比如修改法律文书的规范、操作指引，而不是“东一榔头，西一棒”的胡乱敲打。

流程化

模块化、步骤化的思维

　　规范化是流程化的前提，流程化是规范化的保障。比如，在服务客户过程中，（1）指定特定联络人，便于特定人员和当事人对接，不至于当事人找上门来相互推诿或口径不一致。不少当事人陈述，有法律顾问但往往顾而不问，遇到事情时，又常常见不到人；还有的就是团队成员反馈的信息五花八门，有的甚至是冲突、矛盾的；（2）固定邮箱收文、发文。通过固定邮箱收文发文，得以保障服务的团队参与性、整体性、连续性，和服务的及时性、有机性；（3）处理法律事务的模块化、步骤化。比如修改法律文本的有章可循；办理案件时，从制作方案，列明材料清单，起草法律文书，立案证据梳理，开庭前证据系统梳理、模拟法庭、代理思路的修正，出现可能情形的预案及代理词等庭前准备，庭后的跟进等等，都需形成模块化、步骤化的思维，并加以实施。

　　只有通过流程化的设置，才能保障规范化服务，保障团队律师在学习与成长，沟通与交流，批判与砥砺中前行。

服务载体篇

产品化

让法律服务固化而有形

　　笔者经常和同仁说，法律服务的“可视化”，这里边最为核心的就是服务的“产品化”。以前，觉得这样的想法很“荒唐”，心想法律服务如何能如商品可观、可鉴！但事实上，法律服务确实可以固化，有形化！业界已有不少律所推出了服务的“产品化”，算是法律领域探索“可视化”服务的先行者。

　　这不，人工智能已初见锋芒，对律师而言，俨然如“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头”的局面。比如，处理民间借贷纠纷，涉及的法律法规，司法裁判趋势，证据清单，方案的合理合法设计，文书的草拟，问题应对等形成服务指引，便于在提供法律服务过程中轻车熟路，游刃有余。

信息化

大数据用起来

　　产品化是信息化的“内容”，信息化是产品化的“载体”和表现形式。法律服务不能囿于传统的纸和笔，也不能津津乐道于“酒香不怕巷子深”的传统理念！如今的法律服务需要借助互联网，利用大数据，拓展人工智能，将各类信息采集，归纳，提升，研发从而推出成果，同时，利用互联网的载体、技术优势，将个人心得，成果，优势加以推送，因势利导，广而告之。此外，还需借助互联网技术分门别类，加以整理，归口管理，增强服务可视化的优势，增添特色及鲜明个性等等。

　　产品化的过程也是信息化的一种表现形式，而信息化的过程也是产品化的显现，提升及推动。不仅如此，还需利用信息化加强服务管理，提升服务品质，拓宽服务外延，挖掘服务内涵，促使服务品质与信息化齐飞。

服务理念篇

主动化

避免纸上谈兵

　　前文“六化”固然核心，重要。但说一道万，服务需要通过客户的体验，随时随地能让客户感受这份服务才是硬道理。一切好的，美的想法或方案，如果没有人去实施，去行动，皆为枉然。律师服务尤为如此。此前，笔者常常听当事人说，律师不过是花瓶，真有事情时，往往无能为力，甚至有的还“吃了原告，又吃被告”！当然，不论这些说法是事出有因，还是确有此事，作为律师业一员，有必要反躬自省。古人不是说，“有则改之，无则加勉”吗？

　　律师行业中不排除确实有人“收人钱财，不替人消灾”（不是说，“有钱能使鬼推磨”的逻辑，而是从职业操守，职业精神角度审查，确实大跌眼镜，相去甚远），专业的好坏暂且不说，关键是，服务的态度不端正，服务的意识淡薄，服务的行动常常停留在“纸上谈兵”，少有冲锋陷阵，替人解忧的！对于这样的服务，当事人自然是不满意的，原本期望律师能扭转乾坤或化险为夷，结果还会误自个儿事儿。这样的做法自然难以得到当事人认可的。

　　正是如此，笔者这些年一直思考律师如何做好服务，如何做好过程服务，如何做好后续服务或“售后服务”？理论的探讨纵使百花齐放，理论的追问纵使豁然开朗，没有扎根现实土壤，没有经过现实的检验，所思所想不过是天马行空，自娱自乐而已。

　　所以，归根结底，需要在服务本身下功夫。作为当事人而言，原本对法律就知之甚少，或一知半解，如果由当事人事先过滤，再找律师把脉诊断，要么瞎猫碰到死耗子，要么病入膏肓、无力回天，要么小题大做、煞有介事……为了解除当事人疑虑，做到事前设防，事中跟进，就得主动服务，主动了解当事人的方方面面，避免挂一漏万，或错过良机。

　　总之，凡事换位思考，多站在当事人角度思考，处理问题，为当事人建立健全法律风险防火墙并做到时时更新。

　　                                                                                                            （文章来源：方圆律政）