今天谢律师法律人粉丝群里有律师粉丝问“案子输了当事人一直抱怨律师怎么办”？

其实这是个经典问题，所以总结输出点我的经验教训分享给大家吧。

作为一个执业五年半有拉黑过一个当事人、有被一个当事人赢了案子还闹退费的我，虽然没有被投诉的经验，但是这种案子输了当事人不满意的经验，相信执业越久的律师感触就越深。

1、首先必须明确的是，谨慎接案。

作为律师来说，我始终认为控制风险比接案收律师费来的更重要。所以那些高败诉风险、高人身风险的案件，我建议能不接就不要接。

尽管看起来损失一些创收，似乎过于爱惜羽毛了，但是你要知道后期面临和当事人之间的这些矛盾要浪费你多少时间精力，而且当事人闹到律协或者司法局，免不了退费、惩戒，前面做案子的精力白花，后面解决纠纷的时间又搭进去了，关键是钱还没挣到，又惹了一身处分，何必呢？人必须要会算大账的啊，要把时间精力花在优质客户上创造更多的价值才是啊！

你只有前期慎重选择客户，才能规避劣质客户所带来的风险，这才是解决此类纠纷的大前提。

2、第二，接案后务必做好谈话笔录和风险告知，将可能发生的各类风险尽可能详细的以书面告知形式记录下来，并要求当事人本人签字确认。

虽然说我唯一一个退费的那个案子，我接案谈话笔录白纸黑字都写的清清楚楚，但是架不住当事人来无理取闹，我们主任还是要求我憋屈的退费了。可是如果你连这种最基础的起码的可以维护你自己权益的书面材料都没有，那么口说无凭的自然是不能作为处理纠纷的证据的，大家都是做律师的，这个道理自然懂得。所以接案谈话笔录、风险告知书、结案谈话笔录一个都不能少！！！我每次在V+粉丝课讲座时都各种强调，这些笔录不是做给司法局查卷看的，是真的在保护律师自己，不是形式主义，所以一定给我回去做详细了，越详细越好！！！

接案的时候明确提醒当事人案件可能会出现的法院判决情形，仔细给当事人分析败诉风险以及应对策略。你分析到位了，一可以降低当事人对案件的预期，给当事人泼冷水比“满嘴跑火车”的为了接案忽悠他要安全的多，而且开始接案的时候你把当事人预期压得低，后面经过你全力以赴的代理取得超出他预期的好结果，当事人对你的满意度必须五颗星啊，怎么可能还会去投诉你？二是可以举证你确实已经都白纸黑字的提示风险了，避免当事人事后反悔虚假陈述说你没告诉他，这种当事人真是太多太多了。。。所以如果可能，建议告知风险的时候，确切说接案谈话和结案谈话全程都在有摄像头的办公室进行，这样可以双重保护你的正当权益。

风险告知书我通常会在接案时就直接作为委托协议附件提供给当事人签字，加粗加横线，各种重点提示，除非当事人装瞎，否则你的提示义务肯定是已经完成了。

而避免事后闹矛盾最关键的文书就是结案谈话笔录，因为这时候往往是双方矛盾最激化的阶段，如何能够缓和当事人情绪，再有理有据的以书面形式明确告知当事人案件结果，就体现了律师真正的执业经验了。我通常会在结案谈话笔录里先告知当事人判决书或调解书原件已经给到他（不要后期再来反水说原件没给他），现在电子送达文书居多，我也会写明收到电子送达文书第一时间就已经发送给当事人，告知电子送达的法律效力。然后我会向他重点提示上诉期，重点加粗征求他是否上诉的意见，告知他如果不上诉那么文书生效后的法律效果，告知他如果上诉那么上诉可能会面临的改判率很低、败诉率很高等等上诉风险，还必须明确上诉是否还找我代理，最后还要告知当事人你的代理工作已经完成或还包括下一阶段，以及下一阶段是否需要另外收取律师费、双方再无争议等，还有可能会面临的执行成本及时间成本等等。具体接案谈话笔录内容，我相信我的V+粉丝在此前我的诉讼三部曲课程里已经学的非常清楚了，在此我就不再赘述了。

3、第三，好好去学学沟通课，拿到败诉文书，律师的沟通技巧和情商有时候可能比我上文教给你的所有技巧都管用。

（1）收到败诉文书第一时间需要通知当事人，不要藏着掖着不敢说，你越拖着不及时通知，当事人对你的抱怨就会越多，所以直面问题远比逃避要来的更让当事人觉得有担当。这是律师的态度问题，态度是第一位的，所以必须要有职业素养。

（2）沟通的出发点是给当事人感觉你是和他一起共同面临问题，而不是为了甩锅给当事人，恨不得立马撇清关系，跟律师没关系，都怪你当事人。这种推卸责任的态度，换做是你，你会不生气吗？所以尽管我上面教了你那么多让你白纸黑字自保的方法，但是我并不是在教育你为了推卸责任而撇清干系，而是让你明确告诉当事人现在所面临的裁判结果是你此前就已经预判和告知过当事人的，因此你们才会更有心理准备和解决方案去处理这个共同的难题。既然接案的时候你都已经提示过风险了，说明你这个律师是有经验的律师啊，当事人凭什么会怪你呢？他反而会觉得律师费值得，请的律师经验十足，而且很靠谱，不是那种为了挣他律师费就报喜不报忧的忽悠型律师，这种情况下，当事人怎么可能去投诉你？所以这就是我前面强调必须要有风险提示的各类文书的意义所在。

回归到沟通的话术，核心原则就是你律师是来给当事人解决问题，陪他共同面对难题的。所以你其实在预判案件会败诉的第一时间，就应该提前想到解决方案，是上诉还是不上诉，上诉策略是怎样，还有可能会给当事人带来的后续诉讼成本及是否能够实际解决问题等等，你都必须提前想到，当面临败诉时，第一时间就来给当事人有理有据的分析，让当事人非常有安全感，你会赢得他的尊重与理解，他有什么理由再来跟你吐槽抱怨？因为解决方案你都已经替他想到了啊。说白了，人家来闹，除非他像我那个退费的当事人从开始委托律师就是设计好了退费骗局的以外，正常当事人来闹的原因都在于他们自己是拿不定主意的，是没有解决办法的，所以才会觉得找律师解决问题但是没解决掉律师费白花了。律师如果能够成为当事人问题的解决专家，我相信不需要多费口舌，双方之间的误会和矛盾会迎刃而解。

因此，很多律师面对当事人质疑的时候，第一时间想的是自己多委屈，自己怎么推卸责任，这样是不对的。我相信本着为当事人提供优质服务的初衷，凡事站在当事人角度去提前思考，那么即使是败诉，当事人也会对你心服口服。

（3）建议尽量选择办公场所沟通，且沟通道具不可少。

比如说当事人委屈的掉眼泪的时候，你是不是会主动给她递个纸巾？是否会关心的拍拍她的肩膀？是否语气舒缓的极力安慰她？要知道所有沟通技巧的第一法则就是先让对方跳脱出他的情绪，才能冷静理智的跟你一起分析和解决问题。而很多矛盾之所以会激化就是因为你忽视了当事人的情绪，或者说你视而不见，这样肯定是不对的。建议有时间的话听听黄执中老师的沟通技巧课，对我来说是受益匪浅的。

4、最后，回归到律师本身。

我们遇到败诉大概率的都会为自己找借口找理由，但是其实每一个败诉案件都是律师蜕变和进阶的好机会。如果你可以学会拿到败诉裁判文书，冷静的从自身找原因，即使的确是案件本身问题，不是你的错，但是我相信你还是可以找到提升自己执业技能的教训。所以为什么说复盘很重要，本着谦卑的不忘初心的学习态度也很重要？就连和败诉案件当事人沟通也是自我提升的重要课题，所以还有什么理由去惧怕败诉和矛盾的呢？

做好自己，真诚无愧的面对当事人，我相信他们都看得到！

2022年11月28日首发于微信公众号“谢娟律师”